FAQ - Questions fréquentes

FAQ (Foire Aux Questions)

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• PayPal
• Apple Pay
• Carte Bancaire (CB)
• Visa
• Mastercard
• American Express

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site.
2. Allez dans la section "Historique de commande".
3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre pour voir les détails et le statut de livraison.
4. Si vous ne trouvez pas, envoyez un email à contact@mma-official.com

3. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour faire votre demande de retour, puis de 15 jours supplémentaires pour procéder à l’envoi de votre colis. Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être remboursés (masques en tissu, protèges dents, coquilles, sous-vêtements, maillots de bain, articles personnalisés, shorts de compression et sacs de frappe). Les articles doivent être non portés et non lavés avec l'étiquette d'origine attachée.

4. Comment retourner ma commande ?

Pour retourner votre commande :

• Rendez-vous sur le site
  
  
• Cliquez sur la page contact
  
  
• Renseignez votre numéro de commande et la référence des articles en question
  
  
• Nous vous enverrons les indications à renseigner sur l'étiquette de transport
  
  
• Procédez au paiement de l’étiquette de transport retour et choisissez entre un avoir, un autre produit de même valeur ou un remboursement
  
  
• Imprimez l’étiquette de transport retour ainsi que le document de retour produit.
  
  
• Apposez l’étiquette de transport retour sur votre colis et joignez le document de retour produit dans votre colis.

5. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu votre article retourné, vous recevrez votre remboursement sous un délai de 10 jours maximum. Vous recevrez également un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

6. Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : contact@mma-official.com

7. Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix incluent la TVA. Nous avons également un catalogue hors taxe pour les professionnels.

8. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi lors de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et le délai estimé de livraison.

En général, vous êtes livrés en moins d’1 semaine après validation de votre commande. Si le délai de livraison dépasse 1 semaine, nous vous donnerons un code promotionnel de 10% à valoir sur la commande suivante. 

9. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@mma-official.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations une fois que la commande a été traitée.

10. Quels sont les articles non remboursables ?

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les masques en tissu, protèges dents, coquilles, sous-vêtements, maillots de bain, articles personnalisés, shorts de compression et sacs de frappe.

11. Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@mma-official.com avec les détails de votre commande et des photos de l'article en question. Nous traiterons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.